Internet
J’interviens très régulièrement pour régler des litiges relevant des nouvelles technologies, et plus particulièrement concernant les abonnements à Internet.
En effet, de nombreux internautes rencontrent aujourd’hui fréquemment des difficultés et des dysfonctionnements avec leur abonnement ADSL / TV / Téléphone, et leur fournisseur d’accès à Internet reste trop souvent inactif en ne régularisant pas la situation rapidement.
Plus grave encore, pendant la période d’indisponibilité du service, le fournisseur d’accès à Internet ne se prive pas de continuer à facturer l’abonnement, voire même le cout des appels à sa hotline téléphonique (qui est le plus souvent inutile).
Les frais s’accumulent donc pour l’internaute lésé, et ce parfois pendant une longue période, sans que sa ligne Internet ne soit réparée.
Dans ce genre de situation, il faut absolument éviter “l’embourbement”, et mettre en jeu la responsabilité du fournisseur d’accès pour que celui assume ses responsabilités et réparer l’ensemble des préjudices subis par son client internaute.
C’est à ce moment que je propose d’intervenir, pour tenter d’abord de régler le litige à l’amiable, puis de “passer la vitesse supérieure” en passant au contentieux et en saisissant la juridiction compétente.
Les Tribunaux commencent à être habitués à ce genre de litiges et sanctionnent systématiquement l’inertie des fournisseurs d’accès qui laissent abusivement leurs clients dans l’embarras.
A titre d’illustration, les Tribunaux du ressort de mon Barreau condamnent régulièrement les fournisseurs d’accès indélicat à des dommages et intérêts pour l’internaute à hauteur d’environ 200 € par mois d’absence de service ou de dysfonctionnement de service.
En tout état de cause, il ne faut surtout pas se laisser faire et se laisser séduire par les “sirènes” des hotlines téléphoniques qui promettent toujours un rétablissement de service dans les plus brefs délais … et qui n’arrive jamais, ou trop tard.
Réagissez donc au plus vite pour faire respecter vos droits.
